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Campo DCValorIdioma
dc.creatorSilva, Adriane Roberta da-
dc.date.accessioned2023-05-09T11:19:53Z-
dc.date.available2023-05-09T11:19:53Z-
dc.date.issued2020pt_BR
dc.identifier.urihttps://arandu.iffarroupilha.edu.br/handle/itemid/308-
dc.languageporpt_BR
dc.publisherInstituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilhapt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectAvaliaçãopt_BR
dc.subjectHotéispt_BR
dc.subjectBooking.compt_BR
dc.subjectSão Borjapt_BR
dc.titleO site booking.com como ferramenta para auxiliar os meios de hospedagem de São Borjapt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Graduaçãopt_BR
dc.contributor.advisor1Coelho, Eliane Martins-
dc.description.resumoEste estudo tem como objetivo identificar se as informações geradas pelas avaliações dos hóspedes disponíveis no site Booking.com, podem representar uma alternativa de ferramenta para auxiliar na criação de estratégias de melhorias, a partir de uma análise do conteúdo gerado pelo usuário. A metodologia adotada foi de abordagem qualitativa, de natureza descritiva, com revisão bibliográfica sobre os principais assuntos norteadores do estudo. Na coleta dos dados usou-se como objeto de pesquisa o site Booking.com, onde foram selecionados três hotéis com maior número de avaliações. Para analisar as informações coletadas, utilizou-se a dimensão de confiabilidade e aspectos tangíveis do modelo servperf, usado na pesquisa como referência para a elaboração da forma de análise. Com os resultados obtidos, foi possível verificar os aspectos negativos mais evidenciados pelos hóspedes no decorrer de quatro anos e constatar que as informações geradas por eles podem ser uma ferramenta auxiliadora no momento dos meios de hospedagem criarem suas estratégias de melhorias.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentCampus São Borjapt_BR
dc.publisher.initialsIFFARpt_BR
dc.audience.educationlevelGraduaçãopt_BR
dc.creativecommons.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/*
dc.creativecommons.nameAtribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 3.0 Brasil*
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