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https://arandu.iffarroupilha.edu.br/handle/itemid/365
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | Palma, Caroline dos Santos | - |
dc.date.accessioned | 2023-05-11T15:57:50Z | - |
dc.date.available | 2023-05-11T15:57:50Z | - |
dc.date.issued | 2020 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://arandu.iffarroupilha.edu.br/handle/itemid/365 | - |
dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Hotelaria | pt_BR |
dc.subject | Qualidade | pt_BR |
dc.subject | Prestação de serviços | pt_BR |
dc.title | Prestação de serviços hoteleiros: qualidade e fidelização do cliente | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Graduação | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Martins, Bianca Legramante | - |
dc.description.resumo | Este artigo aborda a prestação de serviços na hotelaria buscando descrever uma relação entre a qualidade dos serviços prestados e a fidelização dos clientes. Tem como objetivo analisar se a qualidade do serviço pode ser um diferencial para a fidelização do cliente e, como hipótese inicial, que a qualidade pode representar um aspecto impactante para a fidelização de clientes quando da prestação de serviços no ramo hoteleiro. Como metodologia, foi realizada pesquisa bibliográfica, em dois momentos. Primeiramente foram selecionados materiais sobre Turismo e Hospitalidade e sobre a hotelaria, a fim de juntar informações a respeito do desenvolvimento histórico e da relação entre os dois para apresentar a ligação entre eles. Em uma segunda etapa, foram analisadas e descritas características de serviços, as diferenciando da prestação de serviços da hotelaria. Os resultados do trabalho possibilitam melhor compreensão de como a qualidade tem impacto na satisfação do consumidor, indicando a qualidade enquanto fator determinante para que o turista escolha o hotel de sua preferência. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.department | Campus São Borja | pt_BR |
dc.publisher.initials | IFFAR | pt_BR |
dc.audience.educationlevel | Graduação | pt_BR |
dc.creativecommons.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/ | * |
dc.creativecommons.name | Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 3.0 Brasil | * |
Aparece nas coleções: | Gestão de Turismo |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Caroline dos Santos Palma_Prestação de serviços hoteleiros qualidade e fidelização do cliente.pdf | 222,95 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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