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Campo DCValorIdioma
dc.creatorPalma, Caroline dos Santos-
dc.date.accessioned2023-05-11T15:57:50Z-
dc.date.available2023-05-11T15:57:50Z-
dc.date.issued2020pt_BR
dc.identifier.urihttps://arandu.iffarroupilha.edu.br/handle/itemid/365-
dc.languageporpt_BR
dc.publisherInstituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilhapt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectHotelariapt_BR
dc.subjectQualidadept_BR
dc.subjectPrestação de serviçospt_BR
dc.titlePrestação de serviços hoteleiros: qualidade e fidelização do clientept_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Graduaçãopt_BR
dc.contributor.advisor1Martins, Bianca Legramante-
dc.description.resumoEste artigo aborda a prestação de serviços na hotelaria buscando descrever uma relação entre a qualidade dos serviços prestados e a fidelização dos clientes. Tem como objetivo analisar se a qualidade do serviço pode ser um diferencial para a fidelização do cliente e, como hipótese inicial, que a qualidade pode representar um aspecto impactante para a fidelização de clientes quando da prestação de serviços no ramo hoteleiro. Como metodologia, foi realizada pesquisa bibliográfica, em dois momentos. Primeiramente foram selecionados materiais sobre Turismo e Hospitalidade e sobre a hotelaria, a fim de juntar informações a respeito do desenvolvimento histórico e da relação entre os dois para apresentar a ligação entre eles. Em uma segunda etapa, foram analisadas e descritas características de serviços, as diferenciando da prestação de serviços da hotelaria. Os resultados do trabalho possibilitam melhor compreensão de como a qualidade tem impacto na satisfação do consumidor, indicando a qualidade enquanto fator determinante para que o turista escolha o hotel de sua preferência.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentCampus São Borjapt_BR
dc.publisher.initialsIFFARpt_BR
dc.audience.educationlevelGraduaçãopt_BR
dc.creativecommons.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/*
dc.creativecommons.nameAtribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 3.0 Brasil*
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