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dc.creatorFranco, Luísa Estela-
dc.date.accessioned2026-08-18T21:22:18Z-
dc.date.available2026-08-18T21:22:18Z-
dc.date.issued2025pt_BR
dc.identifier.urihttps://arandu.iffarroupilha.edu.br/handle/itemid/989-
dc.languageporpt_BR
dc.publisherInstituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilhapt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectAprendizagempt_BR
dc.subjectPráticapt_BR
dc.subjectPúblicopt_BR
dc.titleAnálise do processo de aprendizagem para o exercício da prática de atendimento em uma instituição financeira públicapt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Graduaçãopt_BR
dc.contributor.advisor1Gois, Pedro Henrique de-
dc.contributor.referee1Rodrigues, Marília-
dc.contributor.referee2Rabaioli, Volmir-
dc.description.resumoNessa pesquisa foram analisados como são desenvolvidos os processos de aprendizagem no trabalho em uma instituição financeira pública de Frederico Westphalen-RS. O tema foi escolhido devido à experiência pessoal vivenciada pela autora com o atendimento ao público e do interesse de analisar o processo de desenvolvimento da aprendizagem baseado na teoria de aprendizagem em práticas. Os principais autores de referências foram Antonello (2011), Takahashi (2015), Leal (2015), Ferreira (2009) Gil (2002). A pesquisa realizada é de natureza qualitativa e descritiva e analisou o processo de aprendizagem para o exercício da prática de atendimento ao público. A análise de dados foi aplicada ao problema de pesquisa proposto por meio da análise de conteúdo qualitativa. Os aspectos metodológicos foram utilizados nos métodos de entrevista semiestruturada a pesquisa. Foram realizadas entrevistas com os trabalhadores da instituição estudada, sendo eles o Gerente (servidor público) Estagiária e Recepcionista (terceirizada). Este estudo possibilitou entender como ocorre o processo de aprendizagem no contexto do atendimento ao público, Também permitiu compreender o funcionamento do processo de contratação, as atividades realizadas e a prática cotidiana de atendimento. Além disso, foi possível relacionar as teorias de aprendizagem organizacional com a atuação prática dos autores. Constatou-se ainda que a aprendizagem está presente no cotidiano, manifestando-se em cada interação e troca de conhecimento, sendo essencial dentro da instituição. Isso contribuiu para que os colaboradores desenvolvessem um processo de aprendizagem capaz de oferecer um atendimento adequado e solucionar as demandas dos usuários da agência.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentCampus Frederico Westphalenpt_BR
dc.publisher.initialsIFFARpt_BR
dc.audience.educationlevelGraduaçãopt_BR
dc.creativecommons.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.creativecommons.nameAtribuição-NãoComercial-SemDerivados 3.0 Brasil*
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