Tipo:	Trabalho de Conclusão de Graduação
Título:	Prestação de serviços hoteleiros: qualidade e fidelização do cliente
Autor(es):	Palma, Caroline dos Santos
Orientador:	Martins, Bianca Legramante
Resumo:	Este artigo aborda a prestação de serviços na hotelaria buscando descrever uma relação entre a qualidade dos serviços prestados e a fidelização dos clientes. Tem como objetivo analisar se a qualidade do serviço pode ser um diferencial para a fidelização do cliente e, como hipótese inicial, que a qualidade pode representar um aspecto impactante para a fidelização de clientes quando da prestação de serviços no ramo hoteleiro. Como metodologia, foi realizada pesquisa bibliográfica, em dois momentos. Primeiramente foram selecionados materiais sobre Turismo e Hospitalidade e sobre a hotelaria, a fim de juntar informações a respeito do desenvolvimento histórico e da relação entre os dois para apresentar a ligação entre eles. Em uma segunda etapa, foram analisadas e descritas características de serviços, as diferenciando da prestação de serviços da hotelaria. Os resultados do trabalho possibilitam melhor compreensão de como a qualidade tem impacto na satisfação do consumidor, indicando a qualidade enquanto fator determinante para que o turista escolha o hotel de sua preferência.
Assunto(s):	Hotelaria Qualidade Prestação de serviços
Idioma:	por
País:	Brasil
Instituição:	Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha
Sigla:	IFFAR
Campus:	Campus São Borja
Tipo de acesso:	Acesso Aberto
Nível acadêmico:	Graduação
URI:	https://arandu.iffarroupilha.edu.br/handle/itemid/365
Data do documento:	2020
Aparece nas coleções:	Gestão de Turismo

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