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https://arandu.iffarroupilha.edu.br/handle/itemid/365
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Graduação |
Título: | Prestação de serviços hoteleiros: qualidade e fidelização do cliente |
Autor(es): | Palma, Caroline dos Santos |
Orientador: | Martins, Bianca Legramante |
Resumo: | Este artigo aborda a prestação de serviços na hotelaria buscando descrever uma relação entre a qualidade dos serviços prestados e a fidelização dos clientes. Tem como objetivo analisar se a qualidade do serviço pode ser um diferencial para a fidelização do cliente e, como hipótese inicial, que a qualidade pode representar um aspecto impactante para a fidelização de clientes quando da prestação de serviços no ramo hoteleiro. Como metodologia, foi realizada pesquisa bibliográfica, em dois momentos. Primeiramente foram selecionados materiais sobre Turismo e Hospitalidade e sobre a hotelaria, a fim de juntar informações a respeito do desenvolvimento histórico e da relação entre os dois para apresentar a ligação entre eles. Em uma segunda etapa, foram analisadas e descritas características de serviços, as diferenciando da prestação de serviços da hotelaria. Os resultados do trabalho possibilitam melhor compreensão de como a qualidade tem impacto na satisfação do consumidor, indicando a qualidade enquanto fator determinante para que o turista escolha o hotel de sua preferência. |
Assunto(s): | Hotelaria Qualidade Prestação de serviços |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Instituição: | Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha |
Sigla: | IFFAR |
Campus: | Campus São Borja |
Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
Nível acadêmico: | Graduação |
URI: | https://arandu.iffarroupilha.edu.br/handle/itemid/365 |
Data do documento: | 2020 |
Aparece nas coleções: | Gestão de Turismo |
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