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Tipo: Trabalho de Conclusão de Graduação
Título: Comportamento do consumidor: a influência do marketing digital na decisão de compra em uma empresa de venda e prestação de serviço
Autor(es): Saggin, Silaine Aparecida
Orientador: Ceretta, Simone Beatriz Nunes
Resumo: Visando ampliar as reflexões e discussões sobre o comportamento do consumidor diante das redes sociais, o objetivo deste trabalho foi identificar ações do marketing digital que influenciam os consumidores no processo de decisão de compra em uma empresa de venda e prestação de serviços de informática, celulares e acessórios. O estudo trata-se de uma pesquisa aplicada, exploratória e descritiva de abordagem qualitativa. A metodologia utilizada para o levantamento de dados foi pesquisa de campo através do método survey, pesquisa bibliográfica e observação das redes sociais da empresa. Aplicaram-se questionários online e presencial a uma amostra aleatória simples não probabilística de 100 clientes da empresa. O embasamento teórico do trabalho obteve-se a partir da busca de literatura sobre as temáticas relevantes ao tema em discussão. Os resultados obtidos e analisados apontam consumidores cada dia mais conectados, os quais buscam informações pelas redes sociais e são influenciados por esse canal de comunicação em suas decisões de compra. A persona da empresa Assistel é mulher, residente em Santo Augusto/RS, com faixa etária entre 18 e 34 anos, ensino médio completo, mora com companheiro e filhos, com renda entre R$ 1.100,00 a R$ 4.000,00. Trabalha em profissões diferentes. Gosta de estar com amigos, assistir filmes, séries, assim como passear com a família e curtir mais os filhos. Sonha em ter maior qualidade de vida. Ao final, procurou-se sugerir um plano de marketing digital, baseado na ferramenta de gestão Canvas, propondo-se a criação de novos canais de comunicação com o cliente e melhorias nas ações de marketing digital desenvolvidas pela empresa.
Resumo em Língua Estrangeira: Aiming to broaden the reflections and discussions on consumer behavior towards social networks, the objective of this work was to identify digital marketing actions that influence consumers in the purchase decision process in a company that sells and provides computer, cellphone and services services. accessories. The study is an applied, exploratory and descriptive research with a qualitative approach. The methodology used for data collection was field research through the survey method, bibliographical research and observation of the company's social networks. Online and face-to-face questionnaires were applied to a simple, non-probabilistic random sample of 100 company customers. The theoretical basis of the work was obtained from the search for literature on the themes relevant to the topic under discussion. The results obtained and analyzed point to consumers who are increasingly connected, who seek information through social networks and are influenced by this communication channel in their purchase decisions. The persona of the Assistel company is a woman, resident in Santo Augusto/RS, aged between 18 and 34 years old, completed high school, lives with a partner and children, with an income between R$1,100.00 to R$4,000.00. He works in different professions. He enjoys being with friends, watching movies, series, as well as hanging out with his family and enjoying his children more. Dreams of having a better quality of life. At the end, we tried to suggest a digital marketing plan, based on the Canvas management tool, proposing the creation of new communication channels with the customer and improvements in the digital marketing actions developed by the company.
Assunto(s): Marketing
Marketing na internet
Comportamento do consumidor
Redes sociais
Canvas (programa de computador)
Idioma: por
País: Brasil
Instituição: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha
Sigla: IFFAR
Campus: Campus Santo Augusto
Tipo de acesso: Acesso Aberto
Nível acadêmico: Graduação
URI: https://arandu.iffarroupilha.edu.br/handle/itemid/228
Data do documento: 2021
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