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Campo DCValorIdioma
dc.creatorScheffer, João Gabriel-
dc.creatorTibola, Leandro Rosniak-
dc.date.accessioned2026-03-25T21:37:38Z-
dc.date.available2026-03-25T21:37:38Z-
dc.date.issued2025pt_BR
dc.identifier.urihttps://arandu.iffarroupilha.edu.br/handle/itemid/849-
dc.description.abstractMany service order management tools on the market do not meet the real needs of IT service management, especially in visual documentation, service tracking, and client communication. This work presents the development of GestaoOS, a web system created to organize and improve the management of service orders in small and medium-sized technical support businesses. GestaoOS brings together features such as client registration, equipment details, photo attachments, accessory tracking, digital signatures, and quote approval via public link. The system was developed following principles inspired by ITIL 4 and the ISO/IEC 20000 standard.pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherInstituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilhapt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectSistema de Gerenciamento de Serviçospt_BR
dc.subjectTecnologia da Informaçãopt_BR
dc.subjectISO/IEC 20000pt_BR
dc.titleGestaoOS: Sistema de Gerenciamento de Serviços de TIpt_BR
dc.typeArtigo Científicopt_BR
dc.description.resumoMuitas ferramentas de gestão de Ordens de Serviço do mercado não atendem às necessidades reais do gerenciamento de serviços de TI, especialmente na documentação visual, no acompanhamento do serviço e na comunicação com o cliente. Este trabalho apresenta o desenvolvimento do GestaoOS, um sistema web criado para organizar e melhorar o gerenciamento de Ordens de Serviço em pequenas e médias assistências técnicas. O GestaoOS reúne recursos como cadastro de clientes, detalhes do equipamento, anexação de fotos, controle de acessórios, assinatura digital e aprovação de orçamento por link. O sistema foi desenvolvido seguindo princípios inspirados no ITIL 4 e na norma ISO/IEC 20000pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentCampus Frederico Westphalenpt_BR
dc.publisher.initialsIFFARpt_BR
dc.audience.educationlevelGraduaçãopt_BR
dc.creativecommons.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.creativecommons.nameAtribuição-NãoComercial-SemDerivados 3.0 Brasil*
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