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Tipo: Trabalho de Conclusão de Graduação
Título: O site booking.com como ferramenta para auxiliar os meios de hospedagem de São Borja
Autor(es): Silva, Adriane Roberta da
Orientador: Coelho, Eliane Martins
Resumo: Este estudo tem como objetivo identificar se as informações geradas pelas avaliações dos hóspedes disponíveis no site Booking.com, podem representar uma alternativa de ferramenta para auxiliar na criação de estratégias de melhorias, a partir de uma análise do conteúdo gerado pelo usuário. A metodologia adotada foi de abordagem qualitativa, de natureza descritiva, com revisão bibliográfica sobre os principais assuntos norteadores do estudo. Na coleta dos dados usou-se como objeto de pesquisa o site Booking.com, onde foram selecionados três hotéis com maior número de avaliações. Para analisar as informações coletadas, utilizou-se a dimensão de confiabilidade e aspectos tangíveis do modelo servperf, usado na pesquisa como referência para a elaboração da forma de análise. Com os resultados obtidos, foi possível verificar os aspectos negativos mais evidenciados pelos hóspedes no decorrer de quatro anos e constatar que as informações geradas por eles podem ser uma ferramenta auxiliadora no momento dos meios de hospedagem criarem suas estratégias de melhorias.
Assunto(s): Avaliação
Hotéis
Booking.com
São Borja
Idioma: por
País: Brasil
Instituição: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha
Sigla: IFFAR
Campus: Campus São Borja
Tipo de acesso: Acesso Aberto
Nível acadêmico: Graduação
URI: https://arandu.iffarroupilha.edu.br/handle/itemid/308
Data do documento: 2020
Aparece nas coleções:Gestão de Turismo

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