Tipo:	Trabalho de Conclusão de Graduação
Título:	Análise do processo de aprendizagem para o exercício da prática de atendimento em uma instituição financeira pública
Autor(es):	Franco, Luísa Estela
Orientador:	Gois, Pedro Henrique de
Primeiro membro da banca:	Rodrigues, Marília
Segundo membro da banca:	Rabaioli, Volmir
Resumo:	Nessa pesquisa foram analisados como são desenvolvidos os processos de aprendizagem no trabalho em uma instituição financeira pública de Frederico Westphalen-RS. O tema foi escolhido devido à experiência pessoal vivenciada pela autora com o atendimento ao público e do interesse de analisar o processo de desenvolvimento da aprendizagem baseado na teoria de aprendizagem em práticas. Os principais autores de referências foram Antonello (2011), Takahashi (2015), Leal (2015), Ferreira (2009) Gil (2002). A pesquisa realizada é de natureza qualitativa e descritiva e analisou o processo de aprendizagem para o exercício da prática de atendimento ao público. A análise de dados foi aplicada ao problema de pesquisa proposto por meio da análise de conteúdo qualitativa. Os aspectos metodológicos foram utilizados nos métodos de entrevista semiestruturada a pesquisa. Foram realizadas entrevistas com os trabalhadores da instituição estudada, sendo eles o Gerente (servidor público) Estagiária e Recepcionista (terceirizada). Este estudo possibilitou entender como ocorre o processo de aprendizagem no contexto do atendimento ao público, Também permitiu compreender o funcionamento do processo de contratação, as atividades realizadas e a prática cotidiana de atendimento. Além disso, foi possível relacionar as teorias de aprendizagem organizacional com a atuação prática dos autores. Constatou-se ainda que a aprendizagem está presente no cotidiano, manifestando-se em cada interação e troca de conhecimento, sendo essencial dentro da instituição. Isso contribuiu para que os colaboradores desenvolvessem um processo de aprendizagem capaz de oferecer um atendimento adequado e solucionar as demandas dos usuários da agência.
Assunto(s):	Aprendizagem Prática Público
Idioma:	por
País:	Brasil
Instituição:	Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha
Sigla:	IFFAR
Campus:	Campus Frederico Westphalen
Tipo de acesso:	Acesso Aberto
Nível acadêmico:	Graduação
URI:	https://arandu.iffarroupilha.edu.br/handle/itemid/989
Data do documento:	2025
Aparece nas coleções:	Administração

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